Faites de la livraison un atout pour votre e-commerce

La livraison est un enjeu primordial dans les sites e-commerces puisque quelques euros de plus ou un mode de livraison non adapté, peuvent faire perdre plusieurs ventes. En effet, 62 % des cyberacheteurs considèrent qu’il s’agit du critère LE plus important d’un achat en ligne. Aussi, savez-vous que 84 % des cyberacheteurs sont prêts à changer de site Internet s’ils bénéficient d’une livraison plus adaptée à leurs besoins ?

Si vous constatez un taux de rebond important dans les paniers en ligne de vos clients, la livraison peut en être la cause. Pour satisfaire vos clients, certains points sont à prendre en compte :

• Informez des coûts rapidement :

Les coûts de livraison sont souvent redoutés. Pour éviter toutes mauvaises surprises, l’internaute doit en être informé au plus vite. La fiche produit est un bon emplacement et permet au client de maitriser son budget sans découvrir de coût caché. L’information peut également être présente sur la page d’accueil.

• Offrez différents modes de livraison :

La livraison à domicile est le mode de livraison le plus plébiscité des internautes à 62 % cependant les autres modes de livraison ne doivent pas être négligés. Nous recommandons d’utiliser plusieurs transporteurs pour les mettre en concurrence, mais également satisfaire vos clients. En effet, 59 % des clients peuvent abandonner leur commande si les options de livraison sont insatisfaisantes.

• Disposez du suivi des commandes :

Les clients sont impatients et souhaitent rapidement avoir leur commande une fois le paiement effectué. À défaut de leur donner immédiatement leur commande, vous devez les rassurer et les faire patienter. Les informations sur le statut de livraison sont fondamentales pour 91 % d’entre eux.

• Proposez un coût de livraison gratuit :

Pour rester rentable et satisfaire vos clients, nous vous conseillons d’identifier ceux qui sont à 10 % au-dessus du panier moyen de votre site et de leur offrir les frais de port. Cette remise les satisfera et les incitera à commander plus pour en bénéficier.

En conclusion, ne négligez pas la livraison, faîtes en un atout. Au besoin, Gefigram peut vous accompagner dans cette démarche.